Май 15, 2008
Воспитание персонала нестандартными «заморочками»
Корпоративная культура, климат в коллективе, отношение к клиентам… Их можно не устанавливать, не корректировать, не создавать, но они все равно есть. Способствуют ли эффективной работе компании – это уже вопрос!!!
И когда начинают влиять на коллектив, то бывает приходят к оригинальным идеям
Не у кого не вызывает удивления, скажем так, базовый набор по формированию корпоративной культуры:
- систематизация и привнесение новых ценностей;
- создание системы фирменных / корпоративных стандартов;
- выпуск внутреннего информационного издания о достижениях;
- создание системы обратных связей в коллективе;
- развитие и обучение персонала…
Об этом можно почитать здесь ( http://www.hrm.ru/db/hrm/833A2CC8513F77D8C3256D4800303179/category.html )
Но иногда мы сталкиваемся с неординарными решениями, как, например, в Мариот отелях – девиз на каждый день! ( http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=890108 )
«Помимо обучения у сотрудников Marriott есть еще один важный стандарт — маленькая книжечка с девизами. Это правила поведения по отношению к гостям и отелю, разработанные в штаб-квартире. Девизы меняются каждый день, и всего их 20 — по одному на каждый рабочий день месяца (для субботы и воскресенья лозунгов не предусмотрено).
В Милане директор Marriott Milan Санто Альба достал из кармана книжечку: “Сегодняшний девиз — “Я с гордостью представляю отель Marriott”. По такому же девизу в этот день живут сотрудники всех отелей Marriott в мире”. Лозунги для других дней звучат не менее пафосно: “Я радушно встречаю каждого клиента”, “Я умею работать в команде” и т. п. Каждый день в отелях Marriott начинается с 15-минутного собрания, где сотрудникам напоминают девиз дня, а по уик-эндам проводится разбор прошедшей недели.»
Обычно персонал относится к подобным лозунгам скептически. Но, как уверяют менеджеры Marriott, со временем жизнь по девизу входит в привычку. Виктория Котлярова из московского Grand Hotel Marriott поясняет: “Девизы дня — это не просто лозунг. Мы разъясняем, что они обозначают и как их выполнять. Например, девиз “Я предугадываю желания гостя” означает, что сотрудник должен обращать особое внимание на настроение гостя, слушать его”.
Интересно, что у персонала присутствует скепсис, но руководство по прежнему продолжает… Действительно ли работает?
Существуют ли у вас в компаниях или Ваших друзей интересные «заморочки» по воспитанию сотрудников?
Опубликовано в: Без рубрики